Kõige lihtsamalt öelduna AI vestlusrobot on tarkvararakendus, mis simuleerib ja töötleb inimestevahelist vestlust, võimaldades inimestel suhelda digitaalsete seadmetega nii, nagu nad suhtleksid päris inimesega. Vestlusrobotid võivad olla nii kõige lihtsamini kasutatavad ja algelised arvutiprogrammid, mis vastavad lihtsatele päringutele üherealise vastusega, kui ka keerukaimad digitaalsed abimehed, mis pidevalt õpivad ja ennast edasi arendavad, et pakkuda üha suuremat isikupärastamise taset teabe kogumise ja töötlemise käigus.
Suure tõenäosusega olete te varasemalt vestlusrobotitega juba kokku puutunud, kuid nii, et te pole sellest võibolla isegi teadlikud. Kindlasti kasutate te aegajalt erinevaid e-poode, kuhu sisenedes kuvatakse seal aken “kuidas me saame teid aidata”. Või tellite te teatud rakenduse abil endale takso, kus peale tellimuse esitamist kuvatakse teile sõiduvahendi saabumise aeg ja muu informatsioon. Need mõlemad on näited, kus te võite kokku puutuda vestlusrobotiga.
Kuidas aitab teid vestlusrobot?
Vestlusrobot aitab kasutajatel teabe leidmise äärmiselt lihtsaks teha, vastates teie poolsele tekstisisestusele või häälsõnumile, ilma et oleks vaja inimese sekkumist või käsitsi uuringu läbi viimist.
Vestlusrobot on tehnoloogia, mis on nüüdseks levinud kõikjale, alates mobiilsetest seadmetest kuni sotsiaalmeedia platvormideni välja. Tehisintellektil põhinevate vestlusrobotite uusim areng, mida sageli nimetatakse ka „intelligentseteks virtuaalassistentideks“, suudab keerukate keelemudelite abil mitte ainult mõista vabalt voolavat vestlust, vaid isegi automatiseerida asjakohaseid ülesandeid. Lisaks tuntud tarbijatele suunatud intelligentsetele virtuaalassistentidele nagu Apple’i Siri ja Amazon Alexa kasutatakse ettevõtete kontekstis klientide ja töötajate abistamiseks üha enam ka vestlusrobotit ChatGPT.
Juba kasutusel olevate vestlusrobotite võimsuse suurendamiseks saab hästi disainitud uusimaid rakendusi integreerida juba mõne ettevõtte poolt kasutatavasse tarkvarasse. Näiteks on võimalik lisada mis tahes virtuaalassistent produktiivsuse suurendamiseks Microsoft Teamsi, kus ettevõtte meeskonna liikmed saavad samaaegselt kokku saada, et seal viia läbi erinevaid organisatsiooni kohta käivaid arutelusid.
Organisatsiooni olemasolevatest andmetest maksimumi saamiseks on vestlusroboteid võimalik integreerida kriitiliste süsteemidega ja juhtida töövooge nii CRM-süsteemi(Cutomer Relationship Management system) sees kui ka väljaspool seda. Vestlusrobotid saavad hakkama tulevad toime mis tahes erinevate ülesannetega, olgu selleks siis lihtne parooli vahetamine või töövoog, mis hõlmab mitmeid keerukaid rakendusi. Lisaks saab vestlusanalüütika analüüsida ja ammutada teadmisi loomulikus keeles toimuvatest vestlustest, mis toimuvad tavaliselt klientide ja ettevõtete vahel vestlusrobotite ja virtuaalsete assistentide kaudu.
Tehisintellekt võib olla ka suurepärane tööriist vestluspõhise turundusstrateegiate väljatöötamiseks. Arvatavasti jäävad teile silma peamiselt e-poe platvormiga seotud tehisintellektil põhinevad vestlusrobotid, mis on saadaval klienditeeninduse pakkumiseks ööpäevaringselt ning suudavad avastada teie klientide kaasatust ja ostumustreid, et edendada kaasahaaravamaid vestlusi ning pakkuda teie veebi- ja sõnumsidekanalites järjepidevamaid ja isikupärasemaid digitaalseid kogemusi.
Millist väärtust toob vestlusrobot ettevõtetele või tarbijatele?
Vestlusrobotid suurendavad tegevuse efektiivsust ja toovad ettevõtetele kulude kokkuhoidu, pakkudes samaaegselt neile mugavust ja lisateenuseid nii ettevõttesisestele töötajatele kui ka välistele klientidele. Need võimaldavad ettevõtetel hõlpsalt lahendada mitut tüüpi klientide päringuid ja probleeme, vähendades samaaegselt vajadust inimsuhtluse järele.
Vestlusrobotite abil saab ettevõte samaaegselt skaleerida ja isikupärastada, mis on nende jaoks väga oluliseks teguriks. Näiteks ainult inimtegurile tuginedes saab ettevõte korraga teenindada piiratud arvu inimesi. Kulutõhususe tagamiseks on inimjõul töötavad ettevõtted sunnitud keskenduma standardiseeritud mudelitele ning nende ennetava ja isikupärastatud teavitusvõimalused on üsna piiratud.
Seevastu vestlusrobotid võimaldavad ettevõtetel suhelda piiramatu arvu klientidega isiklikul viisil ning neid saab vastavalt nõudlusele ja ärivajadustele suurendada või vähendada. Vestlusrobotite abil saab ettevõte pakkuda inimlikku, isikupärastatud ja ennetavat teenust miljonitele inimestele korraga.
Erinevad uuringud on näidanud, et sõnumsiderakendustest on üha enam saamas eelistatud meetod ettevõtetega ühenduse loomiseks. Sõnumsideplatvormide kaudu pakutavad vestlusrobotid pakuvad teenindustaset ja mugavust, mis paljudel juhtudel ületab inimeste poolt pakutava. Näiteks pangandusvestlusrobotid säästavad päringu kohta keskmiselt neli minutit võrreldes traditsiooniliste kõnekeskustega. Samad võimalused, mis aitavad ettevõtetel saavutada suuremat tõhusust ja kulude kokkuhoidu, pakuvad klientidele ka eeliseid parema kliendikogemuse näol. See on kasulik mõlemale poolele.
Kuidas vestlusrobotid töötavad?
Varaseimad vestlusrobotid olid sisuliselt interaktiivsed KKK-programmid, mis põhinesid piiratud hulgal levinud küsimustel koos eelnevalt kirjutatud vastustega. Kuna need KKK-d ei suutnud loomulikku keelt tõlgendada, pidid kasutajad vestluse edasiviimiseks valima lihtsate märksõnade ja fraaside hulgast. Sellised algelised, traditsioonilised vestlusrobotid ei suuda töödelda keerulisi küsimusi ega vastata lihtsatele küsimustele, mida arendajad pole ennustanud.
Aja jooksul muutusid vestlusrobotite algoritmid võimeliseks keerukamaks reeglipõhiseks programmeerimiseks ja isegi loomuliku keele töötlemiseks, võimaldades klientide päringuid väljendada vestluslikult. See andis aluse uut tüüpi vestlusrobotitele, mis on kontekstitundlikud ja varustatud masinõppega, et pidevalt optimeerida oma võimet päringuid õigesti töödelda ja ennustada, puutudes kokku üha enama inimkeelega.
Tänapäevased tehisintellektil põhinevad vestlusrobotid kasutavad nüüd loomuliku keele mõistmist (NLU), et eristada avatud kasutaja sisendi tähendust, ületades kõik alates trükivigadest kuni tõlkeprobleemideni. Seejärel kaardistavad täiustatud tehisintellekti tööriistad selle tähenduse konkreetse „kavatsusega“, mille alusel kasutaja soovib, et vestlusrobot tegutseks, ja kasutavad vestluslikku tehisintellekti sobiva vastuse sõnastamiseks. Need tehisintellekti tehnoloogiad kasutavad nii masinõpet kui ka süvaõpet – tehisintellekti erinevaid elemente – mõningate nüansirikaste erinevustega, et luua üha detailsem teadmistebaas küsimustest ja vastustest, mis põhinevad kasutajate interaktsioonidel. See keerukus, mis tugineb hiljutistele edusammudele suurtes keelemudelites (LLM), on suurendanud klientide rahulolu ja mitmekülgsemaid vestlusrobotite rakendusi.
Tehisintellektil põhineva vestlusroboti loomiseks kuluv aeg võib varieeruda sõltuvalt kasutatavast tehnoloogiast ja arendustööriistadest, vestlusroboti keerukusest, soovitud funktsioonidest, andmete kättesaadavusest ja sellest, kas see vajab integreerimist teiste süsteemide, andmebaaside või platvormidega. Kasutajasõbraliku, koodivaba/madala koodiga platvormiga saab tehisintellektil põhinevaid vestlusroboteid luua veelgi kiiremini.
Millised on vestlusrobotite eelised?
Igas suuruses ettevõtted kasutavad vestlusroboteid agentide tootlikkuse ja efektiivsuse suurendamiseks. Vestlusrobotite kasutamise peamised eelised:
Alati saadaval – Vestlusrobotid on ööpäevaringselt valves, seega saavad kliendid abi igal ajal, päeval või öösel, millal iganes neile sobib. See tähendab, et küsimustele vastuste saamiseks ei pea ootama tööaega.
Täiustatud tootlikkus – Vestlusroboti abil saate optimeerida agendi aega keerukamate probleemide ja väärtuslikumate suhtluste jaoks, vähendades klientide päringute mahtu. Ja kui klient peab vestlusrobotilt inimesele üle minema, saab robot koguda ja analüüsida olulist juhtumiteavet, et suunata see õigele agendile.
Kiired vastused – Vestlusrobotid annavad koheseid vastuseid, vähendades ooteaegu ja parandades tõhusust. Tänapäeva kiire tempoga maailmas hindavad kliendid kiireid ja täpseid vastuseid.
Isikupärastatud teenindus – Täiustatud tehisintellektil põhinevad vestlusrobotid kasutavad varasemaid suhtlusi, ostuajalugu ning turundus- ja veebisuhtluse andmeid iga vestluse kohandamiseks, muutes suhtluse isikupärasemaks. See täiustatud isikupärastamine aitab luua klientidega tugevamaid suhteid.
Skaala – Vestlusrobot saab korraga mitme inimesega rääkida, mistõttu on kiiretel aegadel lihtne toime tulla ilma raskusteta. See sobib suurepäraselt tipptundidel ja aastaaegadel, kui paljud kliendid vajavad abi.
Järjepidevad vastused – Vestlusrobotid pakuvad kõigile sama teavet, tagades, et kõik kliendid saavad sama tugitaseme. See järjepidevus aitab säilitada kõrgeid teenindusstandardeid.
Andmete kogumine – Vestlusrobot saab koguda teavet klientidega suhtlemise kohta, pakkudes ülevaadet klientide käitumisest ja levinud probleemidest. Need andmed on väärtuslikud toodete ja teenuste täiustamiseks ning automatiseeritavate kontaktide põhjuste tuvastamiseks.
Kokkuvõte vestlusrobotitest
Vestlusrobotid ja nende tulevikumuusika – Vestlusrobotid areng on väga kiire, mis tähendab omakorda seda, et nad hakkavad tulevikus klienditeeninduse ja erinevate ettevõtete juures mängima veelgi suuremat rolli. Nende muutuste omaks võtmine aitab ettevõtetel valmistuda tulevikus aset leidvate tehisintellektide jaoks, mis pakuvad teie ettevõttele veelgi paremaid võimalusi teie kasutajakogemuste parandamiseks.
